热搜第一！坐动车两次被提醒“管好孩子”，作家妈妈投诉！铁路部门回应了

正值暑假，

高铁“熊孩子”事件频出，

【资料图】

引发网友热议

坐动车被两次提醒“管好小孩”，

女作家苏小懒向12306投诉

今天，冲上热搜第一

作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时，孩子安静坐着，却被乘务员两次提醒管好孩子。

苏小懒认为，自己什么都还没有做，甚至还未进车厢，乘务员便单独进行提醒，她认为这是一种冒犯。随后自己孩子只是安静地坐在位置上画画，乘务员又过来提醒了一次，“然后这节车厢所有带孩子的家庭都被单独提醒了。”

苏小懒表示，当时整个列车车厢都非常吵闹，甚至听不到广播的声音，有的人在打电话，有的人手机开功放，有人在聊天，而乘务员又对所有带儿童出行的家庭进行提醒，这是一种区别对待，是对带儿童出行的家庭的一种歧视。

此后，她在社交平台发文说明了事情，表示感觉被冒犯，明确表态反对区别对待，并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度。

一方面她建议政府职能部门和公共交通工具管理者发挥作用，张贴宣传关爱未成年的海报、标语，对带儿童出行的家庭，提供更有温度、更有方法的公共支持，也请大众对出行的婴幼儿家庭有一些包容，不要拿成人的出行文明礼仪来要求婴幼童。

另一方面，苏小懒也呼吁家长朋友们照顾好自己的孩子，多掌握一些育儿技巧，出行时多准备一些玩具、图书，同时也不必过于焦虑。孩子因为年龄不同、性格不同，在乘坐交通工具时，会有不同的表现。她以南航的服务为例提出建议，“他们会在飞机上提供一些拼图贴纸，让大家去拼，只要有儿童的家庭都会发一份，这个就有温度、有方法。”

今天（7月27日）上午10:39

苏小懒通过微博再次回应

她说，必须引起重视的是：现在已经发展到——甚至没有一视同仁，什么都没有做，还没上车、上了车后安静坐着都被单独、专门过来提醒。甚至大量网友反馈，全国很多趟高铁多次广播：“如果婴幼儿哭闹，必须去车厢连接处。”

对此苏小懒表示质疑，因为车厢连接处晃动大、噪音大、接开水的多，非常容易摔伤。

铁路部门回应

7月25日，@苏小懒 告诉记者，自己在12306上进行了投诉。铁路部门表示，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。

在沟通中，工作人员表示，“我们也调了视频进行调查，应该是您双方产生分歧，有不同的意见。”对方表示，是乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会。

工作人员也对乘客感受到了不好的乘车体验表达了歉意，表示列车班组会进一步召开分析会讨论这个问题，但也强调“说的广播问题在我们车上没有发现。”

工作人员解释，对于带儿童乘坐火车出行的家庭，乘务员会进行安全提示，提醒他们在车厢内尽量少走动少跑动，避免磕伤碰伤。

记者也联系到12306广州铁路服务中心，工作人员表示，没有规定乘务员必须提醒带儿童的家长管好小孩，目前对于带儿童乘坐铁路交通的乘客也没有相应方便政策，“良好的乘车环境是靠广大旅客和铁路方面共同维护的，也建议广大的旅客都看管好自己的孩子。”

对于苏小懒提到的列车广播问题，工作人员表示，“目前广播方面没有播报让哭闹幼童去车厢连接处哄劝，如果确实在比较吵闹的情况下，乘务员会进行提醒。”

律师：铁路方面合法性无问题

河南泽槿律师事务所主任付建认为，首先可以肯定的是铁路方面的做法在合法性上并无问题，近期关于高铁车厢孩童吵闹引起的纠纷较多，舆论给予了铁路方面较大压力，为了维护车厢内的秩序，铁路工作人员选择劝解带孩子的家长“管好自己的孩子”并无恶意，也不涉及侮辱、诽谤、寻衅滋事，是正常的履职行为。

不过，如果乘务员在说话的语气和方式上不恰当，让乘客感到不适，甚至觉得受到了歧视，铁路方面还是需要加强对乘务人员的培训。

有网友觉得

“儿童的年龄不同，

公众也要有不同的宽容度”

也有人感同身受表示，

这个呼吁缓解了带娃出行的焦虑

但也有网友觉得，

投诉这事儿有点小题大做，

乘务员可能也是善意的提醒，

毕竟高铁上被“熊孩子”打扰过的人不在少数

还有网友则用实例证明

并非小孩天性爱玩闹

也有安静有礼貌的小孩子

还有一些网友指出，

令人反感的是那些

任由孩子胡闹而毫无作为的家长，

“讨厌的不是小孩，而是不作为的大人。”

对此

你怎么看呢？

新民晚报（xmwb1929）综合扬子晚报、齐鲁晚报、上游新闻、微博@苏小懒、网友评论等

编辑：唐梦葭

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